Themen

• Teamentwicklungsmaßnahme,
• Motivationstraining,
• Strategieworkshop,
• Leitbildentwicklungsprozess und
• Team-/Einzelcoaching
  

gleichzeitig beinhaltet.

Im Workshop gewinnt die Gruppe ein klares Bild über ihre Identität und Verantwortung bzw. kreiert diese für sich neu. Diese strategische Ausrichtung holt jedes einzelne Teammitglied an seiner ureigenen Motivation ab und ist gleichermaßen in die übergeordnete Ausrichtung des Unternehmens eingepasst.

Der CIDP übertrifft das Ergebnis „klassischer“ Leitbildentwicklungs- und Teamentwicklungsprozesse als auch die erzielbaren Ergebnisse, welche methodisch durch „Zustimmung“, „Commitment“, „selbst erarbeiten“ oder „Partizipation“ zu erreichen sind.

• Weitere Informationen zum
  CIDP^®-Corporate Identity Development Process (pdf-download)
  
• Für Einzelpersonen: Verdichtete Persönlichkeitsentwicklung -
  Kraftvoll Ziele & Visionen verwirklichen mit dem
  PIDP^®-Personal Identity Development Process. Weitere Informationen:pdf-download
  

2. Lieferantenworkshops, Kundenworkshops,
Optimierung der Wertschöpfungskette

Erfolgreiche Unternehmen haben gute Lieferanten – gute Lieferanten haben Top-Beziehungen zu ihren Kunden. Ein wesentlicher Teil des Erfolgs eines Teams, einer Abteilung oder eines Unternehmens liegt in der Gestaltung seiner Prozesse, Beziehungen und Schnittstellen zu seinem engsten Umfeld. Wir entwickeln und moderieren für Sie Ihren

• Lieferantenworkshop
  
• Kundenworkshop
  
• Schnittstellenworkshop
  
• Abteilungsinternen Schnittstellenworkshop
  

Diese Workshops sind ideal zur Optimierung von

• Beziehungen, Kommunikation und Kooperation
  
• Prozesse, Strukturen und Nahtstellen (Schnittstellen)
  
• Qualität, Produkte und Dienstleistungen
  
• Strategieklausuren zur gemeinsamen Realisierung (gemeinsamer) Visionen, gemeinsame Zukunftsplanung und –gestaltung,
  
  

und auch zur Optimierung oder Realisierung Ihrer Kundenorientierung.

3. Kundenorientierung - interne Kundenorientierung, externe Kundenorientierung, das Unternehmen zum Kunden ausrichten

Wir unterstützen Teams, Abteilungen und Unternehmen dabei, die unterschiedlichen Aspekte der Kundenorientierung in den Unternehmensalltag zu integrieren und in kundenorientierter Ausrichtung zu handeln und zu leben nach dem Motto „zufriedene Kunden reichen nicht“. Realisierte Beispielprojekte:

• Das Unternehmen, das Team oder die Abteilung zum Kunden ausrichten; Kundengruppen identifizieren; den Kunden mit neuen Augen sehen; interne Kundenorientierung Training, externe Kundenorientierung Training
  
• Den (externen und internen) Kunden, dessen Leben, Probleme, gewünschte Problemlösungen und dessen Erwartungen wahrnehmen und verstehen lernen; unternehmensinterne Kundenorientierung innerhalb der betrieblichen Wertschöpfungskette
  
• Qualität und Verantwortung der (unternehmensinternen und externen) Lieferanten steuern, um selbst im Sinne eigener Kunden höhere Qualität liefern zu können
  
• Ausrichtung von Prozessen an Kundenbedürfnissen, Anpassung von Strukturen an kundenfokussierte Prozesse
  
• Mit den Augen des Kunden sehen lernen, Qualitätsanspruch aus Kundensicht, verschiedene Kundengruppen identifizieren und verstehen lernen
  
• Kundenorientiert kommunizieren lernen
• Paradigmenwechsel der Kundenorientierung bewältigen, wie z.B. „Neueinführung oder Veränderung aktueller Kundensegmentierung“, „Qualität definiert der Kunde“, „Prozessorientierung“, „interne Kundenorientierung“, „Globalisierung“ u.a.
  
  

Referenz (Award/Auszeichnung)

4. Vertriebsorientierung

Vertriebsorientierung ist ein besonderer Teil von Kundenorientierung. Vertriebsteams, deren Probleme, Denken und Handeln, werden von internen Unternehmensbereichen oft nicht verstanden. Kommunikationsschwierigkeiten bis hin zu Fronten zwischen „externem Vertrieb“ und „internem Vertrieb“, zwischen Vertrieb und Backoffice, als auch zwischen „Vertrieb“, Produktion“ und „Produktentwicklung“ sind keine Seltenheit. Das kostet wertvolle Informationen über den Kunden und betriebliche Ressourcen. Sie wirken sich sowohl auf die Geschwindigkeit der Wertschöpfungskette als auch auf die Dienstleistungs- und Produktqualität aus. In der zu steigernden Vertriebsunterstützung durch nicht vertrieblich aktive Unternehmenseinheiten steckt oftmals ein zusätzliches ungehobenes Umsatzpotential.

• Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst
  
• Vertriebsorientierter Innendienst, vertriebsorientiertes Unternehmen
  
• Vertrieb und Vertriebsprozesse verstehen (Zielgruppe: nicht vertriebsaktive Abteilungen)
  
• Vertriebsorientierter Support, Kommunikation im Post Sales Prozess
  
  
  

5. Vertriebsaktivierung

• Verkaufsprozessanalyse, Optimierungspotentialanalyse von Einzelpersonen und von Vetriebsteams, Verkäuferpotentialanalyse durch on-the-job-Begleitung und off-the-job-Assessments
  
• Erfolgreiche und zügige Bewältigung von Identitäts- und Rollenveränderungen von Teams und Abteilungen, z.B. vom „Berater zum Verkäufer“, vom „Bediener zum Verkäufer“, vom „Verkäufer zum Berater“ etc.
  
• Modelling der Besten
  (siehe http://www.modeling.de/practice2practice/modeling)
  
• Zieldefiniertes, praxisintegriertes Verkaufstraining, Vertriebstraining on-the-job, Vertriebscoaching, Vertriebsworkshops für Vertriebsteams für Pre-Sales, Sales- und Post-Sales-Prozesse (Kontaktphase, Beziehungsaufbau, Bedarfsanalyse, Angebotsphase, Verhandlungsphase, Abschlussphase, Empfehlungs- und Referenzmanagement, Kundenbindung, CrossSelling, Entscheideranalyse, Beeinflussseranalyse, Entscheidungsprozessanalyse, Kaltakquisition, Umgang mit Widerständen, Umgang mit Verkaufsprozessdokumentation, Interessenten zu Kunden machen, potentielle Kunden zu Interessenten machen, Kontaktieren auf der Messe, …)
  
• Training im Umgang mit Frustration im Verkaufsprozess (State Management, Changing States)
  
• Testkäufe und Mystery-Shopping kombiniert mit Vertriebstraining
  
• Messeindividuelles (zielabhängiges) Messetraining, Messeauftrittanalyse, Messe-Mystery-Shopping
  
  

6. Supportqualifizierung und Hotlinetraining

Fortschrittlicher telefonischer Support wie auch E-Mail-Support ist mehr als „freundlicher Umgang mit Kundenanfragen“ und das Beherrschen Ihres Desktop-Systems sowie das schnelle Auffinden Ihrer FAQs und Standardantworten. Seit Jahren begleiten wir Support- und Applikationsteams auf dem Weg ihres Erfolgs, und unterstützen bei der Einführung und Qualifizierung von Beschwerde- und Buchungshotlines:

• Vertriebsorientierter Support zur Optimierung der Vertriebswertschöpfungskette im Postsales-Prozess, Empfehlungs- und Referenzmanagement, Cross-Selling im Support, Unterstützung von Anschlussgeschäften durch aufmerksamen Support und optimierter Prozessabstimmung zwischen Support-Vertrieb
  
• Begeisterte Kunden gewinnen, Kundenorientierter Support
  (siehe Referenz /Auszeichnung)
  
• Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  
• Erfolge erkennen, dauerhaft motiviert sein in der Beschwerdehotline, State Management, Changing States, Monitoring
  
• Rollenveränderungen und Werteveränderungen im Support
• Erhöhung der Wertschätzung von Support, Hotlines und Applikation innerhalb des eigenen Unternehmens, Identitätsaufwertung der Mitarbeiter
  
• Praxisintegriertes teamspezifisches Zeitmanagementtraining
  
  

7. weitere Projekte, Moderationen, Seminare, Workshops, Trainings und Themen seit 1990 (Auswahl)

Herzlichen Dank an unsere Kunden, die immer wieder mit einem „ersten Mal“ auf uns zukommen. Durch das gemeinsame Nachdenken entstand vieles Neues und Innovatives.

1. Team
2. Konflikt
3. Professionell Telefonieren, Verkaufen am Telefon
4. Rollen- und berufliche Identitätsveränderungen zur Erleichterung von Verhaltensveränderungen
5. Führungskräfte
6. Abteilungsentwicklung, Kooperation zwischen Abteilungen
7. Strategieworkshops
8. Modelling (Modeling)
9. Weitere Seminar- und Trainingsthemen, Organisations- und Personalentwicklungsprojekte

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